Category Archives: Kaltanruf

Leadmanagement – Mangel oder Fülle?

"Wenn ich doch nur neue und gute Leads hätte … dann könnte ich auch viel besser akquirieren.“ Kommt Ihnen dieser Satz bekannt vor? Vielleicht von einem Mitarbeiter, einem Kollegen oder sogar von Ihnen selbst? Es ist so einfach, Rechtfertigungen zu finden, besonders wenn diese von außen kommen und wir „ja nichts machen können."

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Schade! Wieder kein Termin…

Stellen Sie sich vor, Sie sitzen im Büro und beantworten gerade wichtige E-Mails. Ihr Telefon klingelt. Sie gehen ran und denken sich: „10 Minuten habe ich noch, bevor ich los muss, diesen Anruf nehme ich noch an“. Es meldet sich ein Herr „Becker“ mit einer sympathischen Stimme von einer Telekommunikationsfirma (keine der...

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Angst vorm Kaltanruf?

Haben Sie jemals Ihre Kontaktliste durchgescrollt, Ihren Tag geplant, blieben bei einem bestimmten Kontakt hängen und dachten sich: „Da mache ich jetzt mal einen Kaltanruf" und dann bekamen Sie so ein Druckgefühl und verschoben die ganze Sache auf morgen oder übermorgen? Und dann sind Wochen oder gar Monate vergangen? Willkommen -...

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Steigen Sie immer auf dem höchsten Level ein

Wenn Sie akquirieren und einen noch nicht bekannten Kontakt anrufen, steigen Sie so hoch wie möglich ein. Verlangen Sie die höchste Person in der Hierarchie, die normalerweise für Ihre Belange zuständig ist und die Entscheidungsgewalt hat.

Warum ganz oben?

  1. Diese Person weiß im Normalfall "alles", zumindest das, was für Sie wichtig ist.
  2. Die...

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Nachfass-Telefonate ja, aber bitte richtig!

Heute bekam ich einen sehr interessanten Anruf von einer Firma aus den Niederlanden, die sehr günstig Apps entwickelt. Der Anrufer sprach nur englisch und wollte die Inhaberin sprechen, also mich. Der Beginn des Gespräches verlief wie folgt:

Ich: Guerrilla Marketing Group, Petra Owen... Er: Oh hello, it's ... , can I...

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Macht ein Leitfaden ein Telefonat besser?

Anfänger besser als die Profis?

Heute stieß ich auf einen sehr interessanten Artikel. Die davero gruppe, ein Call Center und Dialogmarketing-Unternehmen, hat zusammen mit der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg die "Optimierung der Gesprächsqualität im telefonischen Kundenservice" untersucht. Da ich neulich einen zweitägigen Workshop zur Entwicklung eines Telefonleitfadens für eine Versicherung geben durfte, war ich sofort...

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