Guerrilla Blog
"Wir können Ihnen helfen, Geld zu sparen“ kommt am Telefon oft nicht mehr gut an. Warum ist das so? So oft wird dieser Ausdruck in der Werbung verwendet und wenn uns das ein Verkäufer sagt, dann empfinden wir das oft nur noch als „bla bla bla…“ Aber: Jeder will doch...
Guter Kundenservice zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass im Fall einer Reklamation oder Beschwerde als erstes eine Reaktion des Bedauerns erfolgen muss! Denn aus einem bestimmten Grund, den er ja nicht zu verantworten hat, ist der Kunde unzufrieden und hat den...
Nun, im dritten Teil unserer Serie, nachdem so vieles erfragt und hoffentlich beantwortet wurde, geht es in Richtung Abschluss. Denn was nützen Ihnen die besten Antworten, wenn Sie nichts draus machen und versuchen „den Sack zu zumachen"? Auch hier wird einem der...